プロバイダーで無線 LANやレンタルモデムなどの接続設定案内を行っています。インターネットの接続が悪いとき、サポートセンターに電話をしますよね。その対応をしているのが私たちオペレーターです。サポートセンターなんてそれほど電話が鳴らないんじゃないかと私もタカをくくっていたのですが、派遣先であるプロバイダーのサポートセンターは全国でもウチしかないため、毎日の入電件数がとにかくすごいんです。だいたい一人で1日に20件〜40件の対応を行っています。電話対応は数をこなせばこなす程インセンティブにつながるので、みな競い合っています。私は業務優秀者の表彰式で入社後すぐに新人賞をいただきました。先日は特別賞もいただいたんです。ハケンスタッフもしっかり評価される社風はとてもいいと思います。

デスクにいる間は常に電話対応をしているので、社内で話をするのは、どうしてもわからないところを上司に相談する程度です。 8時間ずっとこの状態だとパンクしそうになるので、お昼はみんなでわいわい言いながら過ごしています。

サポートセンターで仕事をしていると、よく遭遇するのがクレーマーです。私たちの対応にクレームがある場合は対処のしようもあるのですが、中には困ったお客様もいて、就職の相談をされるお客様や、直接会いに来て欲しいと無理を言うお客様などがいらっしゃいます。
職場で有名なのは、話し相手欲しさにオペレーターを指名して電話をかけてくるご年配のお客様。私たちは次々と電話をさばいていかなければならないので、ゆっくりお話を聞いてあげる時間がないんですよね。でもお客様に対して、イライラや焦りが伝わらないように注意しなくてはなりません。以前、センターのサーバーがダウンしてしまい、パソコンが使えなくなってしまいました。そのときはお客様の質問に記憶だけで対応しました。内心焦りましたね。こちらの状況がお客様に伝わってしまえばお客様は不安になりますので、平静を装いましたけど、がんばりましたよー（笑）

実は、正社員としてトリマー専門学校の講師をしていました。その経験があってか、人になにかを教える仕事が苦になりません。むしろ自分の得意分野だと思っています。将来はペットショップを経営したいので、今はハケンで働きながら開業のための勉強や準備をしています。